LIBRO DE RECLAMACIONES
Conforme a la Ley de Protección al Consumidor - Código de Protección y Defensa del Consumidor
INFORMACIÓN IMPORTANTE
- Derecho del Consumidor: Por ley, tienes derecho a presentar una reclamación por escrito sin necesidad de abogado.
- Gratuito: El registro en este libro de reclamaciones es totalmente gratuito.
- Plazo de Respuesta: Recibirás respuesta en un plazo no mayor a 30 días hábiles contados desde la presentación.
- Número de Expediente: Se te otorgará un número de expediente para seguimiento.
- Confidencialidad: Tu información será tratada de forma confidencial y de acuerdo a ley.
- Escalamiento: Si no estás satisfecho con la respuesta, puedes presentar tu caso ante INDECOPI.
DEFINICIONES (Conforme a INDECOPI)
Reclamo: Expresión de insatisfacción dirigida a la empresa respecto de un bien o servicio con relación a cualquier aspecto de su comercialización, ofrecimiento o prestación.
Queja: Expresión de insatisfacción respecto de la atención recibida o el trato del personal de la empresa.
Sugerencia: Propuesta de mejora respecto de los servicios ofrecidos.
FORMULARIO DE RECLAMO
Protección del Consumidor:
- Si no estás conforme con la respuesta, puedes denunciar ante INDECOPI en:
- Web: www.indecopi.gob.pe
- Teléfono: (01) 224-7777 (Lima) o 0800-44040 (Provincias)
- Correo: secreclamos@indecopi.gob.pe